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开篇之前，我们把运营人员定义为任何“非专业代码”的人，“非专业代码”包括老板、市场人员、销售、美工等。以运营者的视角展开聊一聊，“什么样的小程序系统适合参与小程序开发到上线流程的人”。

米筷一直认为，运营最累的部分，其实是如何控制风险，把用户体验做到最好。一个小程序策划到上线，甚至只是一个活动，期间所经历的环节，以及在每个环节中可能会遇到的问题，这些问题其实就是风险。如果总结一下，我们会发现，其实所有的风险，大都和“沟通”有关。

沟通本的成本很高，运营人员、产品人员、开发人员、测试人员、客服人员......甚至包括用户，大家在沟通过程中，很容易出现的问题是“没有说同一种语言”。

一.产品人员与运营人员

分歧主要对于同一目标的理解，由于双方的产品都是小程序，那么所谓“产品”的定义究竟是什么？

产品部负责这个项目的两人存在理解分歧，一个认为用户体验好即可。运营人员则根据以往的经验，认为用户体验好+活动。

理解上的分歧加上未充分沟通，导致了后续流程中的隐患。首当其冲的就是对于需求的设计，这直接影响到开发人员的工作量。

二.开发人员与运营人员

运营人员因为之前做过类似项目，所以认为可以直接复用之前的代码，加以调整后即可测试上线。开发人员则在整理代码的时候，发现代码存在扩展性差的缺陷，因此本项目需要重要写代码，重新测试，才可以部署上线。

信息不对称导致运营人员对开发难度的估计过低，过于乐观认为小程序是可以随时上线的，而开发人员则需要遵守上线规范，必然达不到“随时上线”的要求。

三.运营人员与市场、开发、测试人员

在第一、第二两个问题还未暴露的情况下，没有及时与小程序涉及人员全面沟通，因此导致程序未按时上线，最终出现了流程断档。

看到这里，相信很多运营者们应该都深有感触，做运营跟养小孩一样，什么都要管，什么都要操心，稍有不慎就可能出现纰漏，着实让人担心。

什么样的系统可以解决这些问题？

产品开发或活动开发都是技术开发，需要美工设计人员和开发人员排期。如果发现很多功能沟通困难，将很难产生满足最终的效果，因为这和写需求与具体页面不同，抽象的文字描述会存在理解偏差。因此，运营人员必须要尝试学习设计工具、了解系统原理。可以帮助我们节省开发资源、缩短测试时间，然后快速完成上线。

从米筷的产品理念来说，适合运营人员的小程序系统工具应该包含几个特点：可扩展，系统本身的开放性很高，因此可以兼容多个平台的整合。可拖拉、配置，拖拉调整配置就可以产生各种不同的效果，对于“非专业代码”的运营人员，是沟通设计的利器。可通用，小程序的需求有核心需求和边缘需求，系统后台也有核心功能和扩展功能，核心功能针对普遍需求，可扩展满足个性化、定制化、行业化。

通俗点说就是一个可拖拉、可配置的小程序后台系统。对于这类系统相信大多数运营人员和产品人员都不陌生，它一般分为两类：SaaS的小程序后台、私有化部署的小程序后台。如果你看到这里还有兴趣了解更深，请往下看。

一.基本功能

以数据管理服务作为后台，可拖拉搭配不同样式的小程序。比如后台数据管理：内容与商品管理、评价、购物车、订单、营销管理、活动管理等。小程序设计：九宫格、导航栏、列表、面板、滑块等组件。

二.扩展性

在这个系统里，后台管理和小程序界面是可以无限拓展的，因为有行业、运营方式、与竞争对手PK等特殊性。利用系统，运营人员可以配置后台与小程序界面，可以配合开发人员实现非底层功能，专注于用户的功能与体验。

三.开放平台

小程序很多与内部系统做整合，通过小程序系统，我们可以开发接口与内部系统交互，比如ERP、OA等，快速完成线上、线下、内部管理，并且可以通过小程序的数据，实现智能化生产产品。甚至小程序端可以直接触发调用其它系统的接口。

四.核心底层

加上用户管理、权限管理、内容与产品管理、监控分析、支付管理、运营管理、用户行为库、插件管理等模块，系统已经变成了小程序运行的引擎。通过这个系统，我们在后台配置、设计与管理用户，通过调用模板库，可以快速完成小程序上线。

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